17物业班业主入住管理服务模拟实训

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2019年4月11日,为了让同学们熟悉入住管理的工作流程和规范,《物业管理实务》任课汪老师组织17物业全体同学进行业主入住管理服务模拟实训,还特地邀请宏发物业客服主管,也是我系16届物业管理专业陈佳佳师姐亲临现场,作为实操指导和点评。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

师姐利用自身丰富的工作经验,为我们详细介绍了入住管理的重要知识以及如何更好地给业主提供周到服务。此外,师姐还分享了大三时在宏发物业的实习经历,表示自身实践能力得到了很大的锻炼和提升。

为了同学们对业主入住服务质量和工作效率有所了解,规范验收入住及后续服务交接,佳佳师姐让我们进行了业主入住管理实操,和汪老师到每一个小组观看实操过程并提出指导意见。在这之前,同学们已经用一周时间准备好了入住模拟的所需资料和表格,只待老师和师姐的检验。

 

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

这次实操一共有八个业主,分成八个组,分别是:

1.接待组:负责签到,咨询。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

2.验证组:验证信息,登记,发表格协议。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

3.填表组:负责指导填表并回收。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

4.装修组:负责装修咨询。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

5.安保组:负责秩序维护。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

6.验房组:负责验房未通过填表,发维修单给开发商。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

7.收费组:负责模拟缴费,房屋尾款,物业费。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

8.钥匙组:负责验房通过填表,发钥匙。

17物业班业主入住管理服务模拟实训

 

流程模拟实训结束后,佳佳师姐点评了服务过程,并对文件资料中间的细节提出了修改的建议,同学们收获颇深。

 

17物业班业主入住管理服务模拟实训

通过本次入住管理服务实操模拟,同学们深刻体会到了物业管理服务业主的重要性。佳佳师姐的指导,也让同学们知道要做好业主入住的本职工作,拥有周到的服务意识和沟通远远不够,更重要的是要有一种责任心,要懂得多为客户着想,这样才能做得更好。

 

文稿/连松凌

编辑/邹直霖  审核/汪国香老师

摄影/陈锦源、麦展杰、黄子辉

庄伟聪、谢文静、冯芳毅